iDARE ist ein IT-System, das alle relevanten CSM-Prozesse abbildet und unterstützt – von der Messung bis zur Umsetzung der Ergebnisse in einen permanenten Verbesserungskreislauf.
iDARE beinhaltet folgende Module:
- Datenimport: iDARE unterstützt alle gängigen Erhebungsmethoden (Telefon, online, schriftlich,…) und die dazugehörigen Datenimportprozesse – für Adressen und Ergebnisse.
- Kundenfeedback: iDARE bietet die Möglichkeit eines qualitativen Kundenfeedbacks über die eigentliche Messung/ Befragung hinaus. Auf Basis dessen können interne Strukturen und Prozesse optimiert werden - bis hin zum kompletten Beschwerdemanagementsystem
- Reporting: iDARE liefert quantitative und qualitative Kennzahlen (KPIs) - im Rahmen eines Management Cockpits und als ausführliche standardisierte und/oder individuelle Reports.
- Verbesserungsprozess: Das Kundenfeedback wird mittels Aktionsplänen in operative Maßnahmen umgesetzt. iDARE synchronisiert die Informationen mit bestehenden CRM-Systemen und unterstützt auf diese Weise CRM-Maßnahmen.
