Um einen permanenten und effizienten Verbesserungskreislauf aufzusetzen und am Leben zu erhalten, bieten wir folgende Trainings- und Coachingleistungen an:

• Verstehen & Interpretieren von CSM-Ergebnissen, Entwicklung von Maßnahmen & Aktionsplänen: Auf Basis der Messergebnisse suchen wir mit Ihnen gemeinsam nach Erklärungen und Ursachen. Wir beraten Sie hinsichtlich möglicher Ziele und Prioritäten und bilden Termine und Verantwortlichkeiten in konkreten Aktionsplänen ab.
• Kundenorientiertes Verhalten: Wir trainieren und coachen die Einhaltung unternehmensindividueller Standards(Corporate Behavior) ebenso wie allgemeine Gesprächstechniken, den Umgang mit schwierigen Kunden und Beschwerdebehandlung.
• Prozessoptimierung aus Kundensicht: Wir analysieren bestehende Prozesse auf ihre Kundenorientierung hin und erarbeiten in Workshops und Einzelgesprächen sinnvolle Änderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation
• Management von Service-Qualitätsstandards: Wir erstellen und überarbeiten gemeinsam mit Ihnen kundenorientierte Qualitätsstandards und erarbeiten auf Basis der Messergebnisse ein systematisches Trainingskonzept.